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企业使用机器人流程自动化的十个好处

2021-01-03 14:26 ? 次阅读

RPA(机器人流程自动化)对于企业来说是一种显著提高工作效率和生产率的技术。凭借多年实施RPA的经验,并在电信、医疗保健、保险和金融等各个领域的客户帮助下,专家分享了RPA的10个优点,使其成为现代企业面临的许多挑战的有效解决方案。

1.节约资源

对于企业来说最宝贵的资源是什么?时间和金钱。RPA可以让企业同时节约这两种资源。机器流程自动化使企业可以节省内部工作的时间,例如培训新员工、在员工之间传递内部文档以及解决与IT相关的问题。自动化还意味着一定程度的信息简化,从而简化和加速与客户的交互、员工的工作流程和设备的性能。随着这种高效的经济带来了高效的时间管理,企业有更多的时间用于内部开发,提高员工的专业技能,并提高其核心领域的专业技能。

这里产生的经济效益是采用软件代替全职员工,这可以为企业节省高达80%到90%的成本。支持节省成本的另一点是数字自动化的使用,它完全不需要使用纸质文件,而这又需要花费员工大量的时间。

2.灵活性

RPA的一个优点是它可以使用与全职员工相同的IT系统,而不必与所有应用程序进行不必要的集成。如果需要,也可以根据需要调整这一技术。

3.提高员工效率

采用RPA,员工可以专注于更重要的任务,而不是把时间花在将信息复制到多个数据库中。这也是由于RPA提供的节省时间的特性。将更多的时间用在对企业更有价值的活动上,员工将会更加投入工作。更重要的是,可以将员工的思想从繁重和耗时的任务中解放出来,使他们有一些创新思想,而他们的想法是推动企业发展的动力,企业不要忽视这一点。

4.可靠性

RPA是一种机器人,因此不会磨损,不会感到疲倦,不会消极怠工,不会离职或破坏系统。它不断记录数据使其易于跟踪。另外,在系统关闭或其他故障的情况下,RPA可以通过其备份日志恢复数据。

5.客户满意度

现在,企业的员工不会因为耗费太多时间的任务而疲惫不堪,他们实际上可以更好地为客户提供服务。客户通常不会在工作时间内向企业的支持服务部门寻求帮助,这种情况不是很常见。通常企业的员工会在午夜或周末接到客户的求助电话。而RPA允许员工将更多的时间花在客户上,从而建立更加信任和持久的关系,当然,也将会扩大客户基础。

6.明确的治理结构

由于RPA需要与员工相同的访问权限,因此需要为每个应用程序明确定义访问权限。通过这种方式,治理结构得到了更好的定义,因此每个人都知道自己的应用程序。

7.快速处理客户请求

使用RPA,可以实时处理客户的请求;因此,可以在几秒钟内看到结果。RPA的另一个重要功能是自动化处理客户请求。在这种情况下,客户必须提交一些文件以供进一步批准,而没有实现自动化的话,整个过程可能需要一个月的时间,因为文件必须经过审查和签署,或者以其他方式由不同人员批准。然而,自动化此过程可将文档处理的时间缩短到几天,可以满足客户的需求,因为没有人喜欢等待太久。

8.快速进步

一旦企业实施了RPA,其业务将在几周内经历巨大的变化,并且将看到可观的进步。平均来说,企业执行RPA项目的时间大约需要8周。

9.高质量的一致性

在多个系统中进行人工数据复制的员工容易感到疲劳,他们可能会忘记一些事情,并且可能粗心或犯错。有时这种人为因素可能对企业造成灾难性影响。RPA在这方面可以发挥重要作用,不仅因为可以排除了出错的可能性,而且还因为它不会使数据失真。RPA使用一种模式来完成类似任务,从而提供了一致而精确的过程。其逻辑是中小型企业与RPA团队一起开发,他们致力追求最高质量的流程和输出。

10.更好的服务等级协议(SLA)分析

借助图表,RPA可以监视服务等级协议(SLA)的当前进度以及与绩效有关的问题,以帮助了解企业团队的工作是否有所改善。

尽管服务等级协议(SLA)具有这些优点,但这种技术并不是为了替代人工劳动而设计的,它只是为了促进和加速管理过程和工作流程。
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